Я продовжую відзначати день народження, вже 3й день. У мене завжди так: спочатку на роботі з співробітниками, потім з друзями, родичами і т. д. А як Ви відзначаєте ІН? Невже укладаєтеся в один присід?

Нажаль, День народження тільки раз у році!

Вчора я замовила столик в недавно відкритому ресторані. Ресторан східної кухні «Казан-мангал» знаходиться в центрі міста, не дуже далеко від нашого офісу, так, і ми дуже любимо грузинську кухню, яку нам дуже радили нещодавно відвідали цей ресторан друзі.

Зайшовши на сайт і прочитавши востроженные відгуки на самому сайті, я все-таки не полінувалася і пошукала відгуки в мережі. Вони (відгуки) були різними: починаючи від злобного «порції мікроскопічні, лобіо-суцільна розмазня» до філософського «офіціанти не вміють себе вести, ми сюди більше ні ногою». І все-таки, я ризикнула запросити друзів саме в цей ресторан, розсудивши, що як настроїшся, так і проведеш час. До того ж на сайті був вказаний маленький бонус-знижка на день народження. Зауважу, що не ця обставина підштовхнула наш вибір. Просто приємне доповнення-не більше.

Зіпсований настрій.

Відразу хочу сказати, що претензій ні до офіціанта, ні до якості кухні у нас немає. Ми пили прекрасне грузинське і вельми недешеве вино, закушували смачними хачапурі, пробували різні страви (вони, до речі, дійсно, в 2 рази менше європейських). Потім попросили рахунок. Пам’ятаючи про покладатися мені бонус у вигляді знижки, я пред’явила свій паспорт. Через якийсь час, необхідні для виписки рахунку, офіціант з’явився. І на мій превеликий подив, сказав: «Я, на жаль, не можу дати Вам знижку, тому що День народження у Вас був учора». Я і мої гості просто впали в ступор. «А сьогодні я вже не можу відзначити мій день народження?» «Можете, але знижка Вам вже не покладена!». Я попросила запросити адміністратора, але адміністратор сказав, що у них такі правила. Тоді я попросила її зателефонувати директору і з’ясувати непорозуміння. У відповідь адміністратор попросила мене вийти з-за столу і повела кудись вниз (в ресторані 2 поверхи і підвал). Куди Ви мене ведете?-запитала я. «У свій кабінет»-відповів адміністратор. «Навіщо?» «Хочу показати Вам інструкцію». Всі. Завіса.

Зрозуміло, ми не стали влаштовувати скандал, розрахувалися за рахунком і навіть залишили нормальні чайові офіціантові. І, дійсно, причому до цього конфлікту бідний хлопчик?

Формальне ставлення до людей.

Про що я хочу сказати? Звичайно, формально і адміністратор, і директор праві. Напевно, у них насправді такі правила (жлобські правила, але що поробиш!). Але! У ресторані було дуже мало відвідувачів. Будній день, вівторок, так, і досить дорогий ресторан. Тобто публіка приходить залишити мінімум 1000 гривень на двох. Що вирішувала ця знижка? Рівним рахунком нічого! Вона не вирішувала проблем з рентабельністю цього ресторану, як не вирішувала і мою фінансову проблему. Це могла бути просто данина поваги до відвідувача, який прийшов би ще і ще, і порадив би багатьом і багатьом своїм знайомим, що при моїй публічності, скоріше б, принесло ресторану набагато більше, ніж би він пожертвували, надавши мені знижку.

Як часто, звертаючись до чиновника, ми чуємо : НЕ ГОДИТЬСЯ! Не належить зареєструвати або перереєструвати компанію по інтернету, не належить здати документи для отримання витягу з БТІ не за 2 тижні, а за 3 дні, якщо я поспішаю, не належить отримати кредит у банку, якщо у мене немає на 100% підтверджених доходів…

Випадок з власної практики.

Пригадується недавній випадок з моєї практики. Моя клієнтка звернулася до мене з проханням зняти арешти з її квартири. Історія була давня і не зовсім зрозуміла. За словами клієнтки, вона купила квартиру в кредит ще в 2006 році, а до 2008му виплатила його повністю. З певних, незалежних від неї (позичальниці) причин, банкіри після виплати кредиту, не направили нотаріусу необхідний пакет документів. У 2008му році банк, що видав кредит, благополучно наказав довго жити. Співробітників, які пам’ятають про виплату того кредиту, вдень з вогнем. Клієнтка, звернувшись у єдине, що залишилося відділення банку, отримала формальну відповідь: зараз відновити документи не представляється можливим, потрібно написати заяву, потім збереться кредитний комітет, він прийме рішення, потім собирем новий пакет документів і передамо нотаріусу для зняття арешту. Але зараз усі у відпустках, коротше, до кінця вересня чекайте. Справа була в червні (!). Клієнтка розпачливо, їй за сімейними обставинами терміново знадобилося цю квартиру продати.

Пристрельте мене, якщо я почну ставитися до людей формально!

Я подзвонила в банк. почувши все ту ж сумну історію про відсутність усіх членів кредитного комітету в Києві, я просто почала кричати. Правда, через 5 хвилин (більше я кричати не можу, у мене зв’язки і нерви слабкі ? я перейшла на нормальний тон і сказала: «Віталік, я розумію, що формально Ви праві, Ви працюєте за зарплату, і Вам нема чого напружуватися для якоїсь там тітки. Але за кожним окремим випадком стоїть чиєсь життя і чиясь доля. Спробуйте поставитися неформально, Ви можете зателефонувати в Київ і просто ПОПРОСИТИ кого-небудь допомогти окремо взятій людині. Будь ласка, якщо ви поставитеся неформально, може, коли Вам знадобиться допомога, хтось також неформально поставиться до Вас».

Віталік мені дуже допоміг, за що йому величезне спасибі від мене і від моєї клієнтки. Просто за неформальне, а іншими словами, звичайне людське ставлення. Ми все встигли зробити в строк, що у свою чергу, вирішив певну проблему іншої звичайної людини.

Я невижу корупцію, якщо хочете, я самий головний ворог і борець з корупцією. Але більше, ніж корупцію, я не люблю тільки формальне, нелюдяне ставлення до людей. Коли на підставі будь-якого формального приводу, Ваш контрагент не шукає шляхи, як допомогти Вам, а привід НЕ ДОПОМАГАТИ.

Ми завжди з великою повагою згадуємо лікарів, вчителів, інших людей різних професій, які допомагали не за зарплату, а просто тому, що не могли не допомогти!

Я дуже люблю своїх клієнтів, я із задоволенням виконую всі їхні забаганки та амбіції, навіть якщо вони не вписуються у заявлений бюджет. Що я хочу натомість? Поваги до моєї роботи, до моєї творчості, до моїх безсонних ночей і моїм перезагруженным мізках. І знаєте, коли я перестану працювати? Коли зрозумію, що ставлюся у людству ФОРМАЛЬНО.

Ні, краще тоді пристреліть мене!


Читайте також:

  • З життя чудових клієнтів.
  • Карти Google — найкращий помічник у продажу нерухомості.
  • Майстер-клас для ріелторів від Євгена Чічваркіна.
  • Маленкова Олена: відео-відповіді на запитання читачів. Частина 2.
  • День Відкритих Дверей для Ріелторів. День другий.
  • Додати коментар Скасувати відповідь

    Для відправки коментарів вам необхідно авторизуватися.

    Сторінок 1 з 11

    Соціальні мережі

    Підписка по email

    Введіть вашу електронну адресу:

    Рубрики

    • “Think Different” — дайджест нерухомості
    • Аналітика ринку нерухомості
    • Веселі моменти з життя ріелтора.
    • Питання і відповіді
    • Записки одного ріелтора
    • Інтерв’ю з фахівцем
    • Іпотека. Іпотечне кредитування в Україні.
    • Майстерня ріелтора
    • Податки на нерухомість 2013. Податки при продажу та купівлі нерухомості.
    • Система партнерських продажів (СПП)
    • Ексклюзивний договір нерухомості

    На порядку денному

    [eventlist]

    Найцікавіше

    • Податки при продажу нерухомості. Зворотній зв’язок.
    • Як “кинути” ріелтора?
    • Фільмотека для ріелторів.
    • Податки і нерухомість 2012.
    • Чи варто зараз купувати нерухомість?

    Рекомендую

    • REM Navigator — портал нерухомості Криму.
    • Школа професійної майстерності ріелторів

    Свіжі коментарі

    • Олена Маленкова до запису Сага про нерухомості-2016. Або «Нехай згорить!»
    • Олена Маленкова до запису Податки при продажу нерухомості. Зворотній зв’язок.
    • Олена Маленкова до запису Метод килимовій бомбардування в нерухомості. І при чому тут МЛС?
    • Ганна до запису Метод килимовій бомбардування в нерухомості. І при чому тут МЛС?
    • Тетяна до запису Податки при продажу нерухомості. Зворотній зв’язок.