Сьогодні проводили операцію. Точніше, ланцюжок угод. Враховуючи, що перша угода була кредитна, час початку весь час відсувається, всі учасники подальших угод вели себе знервовано, але особливо знервовано вела себе якась жінка, яку я спочатку прийняла за власницю останньої квартири в ланцюжку.

Початок.

Напевно, все-таки потрібно пояснити, з чого все почалося. До нас звернулася клієнтка купити 2х кімнатну квартиру. Район був суворо обмежений, ціна теж. Серед ексклюзивних об’єктів в нашій компанії таких варіантів не виявилося, у партнерів по СПП — теж. Мій агент просто промоніторив межагентскую базу продавців і знайшов таку квартиру. Продавці виявилися «міняйлами», тобто розмінювали свою квартиру на 2-роз’їжджалися батьки з дочкою. Квартира клієнтці сподобалася, але грошей на покупку не вистачало. Покупниця попросила нас поторгуватися з продавцями, але коли мій агент запросив їх до офісу, я зрозуміла, що справа, як казав мій тато, «швах». Клієнтка-мама, незважаючи на ще не сліщком літній вік (54 роки), всього боялася, їхати з близької серцю району дуже не хотіла, ціна починала рости на очах. Донька вже заміжня, і живе окремо (знімає квартиру), дуже наполягала на продажу, стосунки з батьками напружені.

При зустрічі покупців і продавців мама-продавець взяти завдаток відмовилася, мотивуючи тим, що не знає, чи вистачить їй на покупку квартири. Розмір квартири змінювався протягом години кілька разів: від однокімнатної в тому ж районі до 2х кімнатній в довколишніх. Загалом, операція обіцяла бути веселою. Покупниця, побачивши такий розклад, спробувала було підшукати альтернативу, проте, ціни у підзвітному районі на аналоги відрізнялися на 7-10%.

Складні клієнти.

Агент, який обслуговує угоду, розпочав роботу з пошуку квартири для мами. Одночасно, підшукувалася 2х кімнатна квартира і для дочки. Як не дивно, відповідна квартира знайшлася досить швидко. Доньці теж не вистачало грошей на покупку, але вона сказала, що відсутню суму добере у кредит, оскільки зарплата дозволяє.

Залишалася мама, смаки якої продовжували перманетно змінюватися. Точніше, вона ніяк не могла визначитися ні з районом, ні за ціною, ні з кількістю кімнат. Продовжуючи працювати з замовниками, у нас виникла нова задача: продати квартиру першою покупниці, щоб вистачило грошей на доплату.

Перша ж клієнтка, яка приїхала на перегляд з реклами в інтернеті, сказала: «Беру!» «У Вас гроші? Я питаю е тому, що ми не хочемо зв’язуватися з іпотекою, а просто тому, що найменший збій в ланцюжку спричинить збій у всій ланцюга угод» «Ні, у мене є гроші! Але мені потрібно порахувати всі витрати, щоб я вклалася. Зробивши приблизний розрахунок, виявилося, що у дівчини-покупниці грошей вистачає під розрахунок, крім ріелторських послуг. Вона так просила знижку, що я погодилася. На смішною сумою, ми дозволили заплатити їй 2,5%. Але зате збережена вся ланцюжок.

Остання ланка в ланцюзі квартир.

Отже, залишився один неопределившийся клієнт. Але, на наш подив, всього боялася мама-продавець, десятки разів спрашивающая про гарантії, що її не виселять з квартири, не обдурять, не залишать без грошей, чіпляються за нашого агента і телефонуючи йому по 30 разів на день, поїхала дивитися квартиру просто по оголошенню в газеті. І квартира їй сподобалася. Квартиру продавав ріелтор з незнайомого нам агентства.

«Ну, і нехай»-дружно вирішили ми.-Швидше справа піде. Так, і колеги, якщо що, допоможуть поквапитися нашим продавцям.

На наступний день ми проводили задатки. Один за іншим. Приблизно, протягом 4х годин. Терпляче відповідали на всі поставлені нашими полохливими клієнтами питання, домовлялися про зустрічі в БТІ для подачі документів, і прочая, прочая.

Доручивши іншому агенту (він був вільніший) займатися збором довідок про заборгованість, ми вирішили дещо, що можна трохи перепочити. це нам вдалося. Приблизно тиждень.

Через тиждень подзвонила сама перша клієнтка, коштів від якої залежала вся ланцюжок, і сказала, що вона передумала розплачуватися готівкою і брати кредит на ремонт. Мені сказали в банку, що мені вигідніше взяти квартиру в іпотеку, тому мені терміново потрібні всі довідки, витяг з реєстру прав власності, довідку про прописаних неповнолітніх дітей, щоб я встигла до дати, зазначеної в договорі завдатку.

Зміна умов угоди.

І понеслося! Суцільний аврал, кожен день нові довідки, як правило, дурні і нелогічні вимоги банківських клерків. Наприклад, як Вам таке: “принесіть довідку, куди буде прописуватися власник квартири. Яким боком банк і іпотека позичальника до прописку (інститут якій вже скасовано) колишнього власника, дорослої людини, пенсіонера МВС, велике питання!

Але справа навіть нге у цьому. За час підготовки документів клієнти телефонували, приходили в офіс неодноразово, радилися про подальших діях. Наприклад, покупці 2х кімнатної квартири вирішили спочатку купити квартиру на чоловіка, а потім подарувати доньці. А продавці 2х кімнатної квартири, перебуваючи в складних сімейних відносинах ( у давньому фіктивне розлучення) і напружених відносинах між дітьми, постійно змінювали умови угоди. мені здавалося, що я живу в комунальній квартирі! Уявляю, що відчував мій агент, який перебував практично в цілодобовому контакті з усіма учасниками ланцюжка квартир.

Напередодні операції, мама-продавець попросила мене поговорити з ріелтором смежником, який вів операцію з купівлі зустрічної квартири моєю клієнткою. Я передзвонила ріелтору. Вже по телефону мені не сподобався тон, яким зі мною розмовляв агент, але, мало чи, може, людині настрій з ранку зіпсували)

Угода. Все тільки починається.

Нарешті, все склалося. ми забронювали час у нотаріуса з 11 години (так попросив співробітник банку по першій квартирі в ланцюжку), розрахувавши по годині на кожну операцію. Нотаріусу сьогодні контору можна було спокійно закривати, як говорили в Союзі, на спецобслуговування. Але, як це завжди буває, співробітники банку угоду затримали на годину, потім юрист довго вичитував договір, звіряючи прізвища, дати, реєстрові номери та інша інша. Операція почалася не раніше половини першого. Пішли накладки. Поки ми сиділи у нотаріуса, якась жінка (як з’ясувалося пізніше, вона і була ріелтором смежником) без кінця заглядала, нервово питала, коли ми закінчимо. Я сказала, що ми майже закінчили, і що вони можуть заходити, але вона відповіла, що вони останні, і що через нас тепер вони всі кудись спізнюються. Я знизала плечима: » Чекайте, від нас нічого не залежить». Нотаріус теж запитав, що це за «кипишующая» пані, чому вона нервує більше всіх. «Не знаю, напевно, вона продавець останньої квартири-відповіла я.- І боїться залишитися з грошима після закриття банку.»

Знаючи наших клієнтів (особливо, маму-продавця, вже у нотаріуса 3 рази змінив кількість часток у договорі), я розуміла, що так і буде.

Колега.

Коли всі наші операції були проведені, мама-продавець почала просити нас залишитися до моменту покупки їй квартири. Але Ви ж купуєте квартиру через агента. «Будь ласка, нам так буде спокійніше! Не йдіть, я Вас дуже прошу». Добре, відповіла я, хоча, якщо чесно, моя вже тиждень ниє поперек стала сигналізувати мені все сильніше і сильніше.

Довелося зайти у приміщення, де відбувалися розрахунки. «Ви хто?-запитала та сама нервова жінка. «Не хвилюйтеся,-відповіла я.-Вважайте мене юристом покупця. Вона якось недружелюбно подивилася на мене і запитала: «Ви хочете сказати, що у нас тут може бути щось не так?» «Ні, що Ви! Я просто, якщо Ви не проти,почитаю договір, і проведу Вас до нотаріуса». «Самі впораємося! Ми бачимо, як Ви підготували угоду! Ви, взагалі, не вмієте працювати! »

Мене, якщо чесно, понесло. «Дівчина, якщо ви не знаєте, з ким маєте справу, то хоча б запитайте моє ім’я». «Навіщо мені Ваше ім’я, я бачу Ваш професіоналізм!-не вгамовувалася дама.-Вчіться готувати угоди! Ми зібралися до 11 години, а почали тільки в 3!» По-перше, я Вас на 11-00 не запрошувала, а по-друге, це не наша вина, а банку» А, втім, що сперечатися?

Я кивнула пішла червоними плямами клієнтці, що дивилася на мене благально, і тільки сказала: «За це нас, ріелторів і не люблять». «І ще-подумала я.-За що вони платять їй комісійні? Мабуть, за інформацію, за те, що «вицепив» квартиру із відкритих джерел і розмістивши її в газеті, зловила мою наївну і неискушенную клієнтку. І навіть не спромоглася стати її порадником і збудувати довірчі відносини.»

Жінка щось образливе кинула мені вслід, а я подумала, що жоден лікар, вчитель, військовий, поліцейський не дозволять собі так заплямувати честь мундира. «Продавець з ринку»,-вирішила я. Ну, та Бог з нею.

Епілог. Не все вимірюється грошима.

Але як у будь-якій казці, в історії стався хепі енд. Всі наші клієнти дякували нас, цілували і навперебій запитували, коли можна прийти з шампанським обмити угоди. «Ми працюємо не тільки за гроші,-подумала я.-І хоча ми з усіх цих угод ми не отримали величезних гонорарів, я отримала таке задоволення, яке, часом не відчуваю, отримуючи великі комісійні з великих угод.» Ми працюємо за «СПАСИБІ». За те спасибі, що від душі, від серця, від доброти. І воно важливіше всіх багатств світу.

А жінці-ріелтору хочу побажати таких самих вдячних клієнтів та вміння не тільки спілкуватися з покупцями, але і з колегами, з якими іноді зводить доля.


Читайте також:

  • Яку комісію платять ріелторам в США.
  • Карти Google — найкращий помічник у продажу нерухомості.
  • Майстер-клас для ріелторів від Євгена Чічваркіна.
  • МЛС: кілька способів швидко і дорого продати квартиру.
  • Маленкова Олена: відео-відповіді на запитання читачів. Частина 2.
  • 3 коментарі на “”За що нам платять комісійні?””

  • Катя:
    7 вересня 2012 в 14:22

    Дуже актуальна стаття. Часто люди не розуміють за що вони платять гроші ріелторам, адже здавалося б квартиру можна купити, продати або орендувати) і саомому, але це далеко не так.

  • Оксана:
    18 вересня 2012 у 20:29

    Часто люди задають питання, в чому полягає Ваша робота? За що такі гроші? Моя знайома на пряму з покупцями уклала так сказати договір завдатку за земельну ділянку, який виявився без одного документа і. Т. д вже два тижні вигрібаємо))))))))

  • Олена Маленкова:
    18 вересня 2012 в 22:50

    Один мій давній друг сказав недавно: зміна ставлення до ріелторам відбудеться тільки тоді, коли ріелтор власними грошима буде нести повну фінансову відповідальність за операції, як, наприклад, нотаріус. Спірна тема. Я вважаю, що ріелтор в більшій мірі потрібен продавцю-це він потребує якісної та своєчасної послуги. Але скидати з рахунків і фінансові гарантії мені, здається, не можна. а як Ви думаєте, дорогі читачі?

  • Додати коментар Скасувати відповідь

    Для відправки коментарів вам необхідно авторизуватися.

    Сторінок 1 з 11

    Соціальні мережі

    Підписка по email

    Введіть вашу електронну адресу:

    Рубрики

    • “Think Different” — дайджест нерухомості
    • Аналітика ринку нерухомості
    • Веселі моменти з життя ріелтора.
    • Питання і відповіді
    • Записки одного ріелтора
    • Інтерв’ю з фахівцем
    • Іпотека. Іпотечне кредитування в Україні.
    • Майстерня ріелтора
    • Податки на нерухомість 2013. Податки при продажу та купівлі нерухомості.
    • Система партнерських продажів (СПП)
    • Ексклюзивний договір нерухомості

    На порядку денному

    [eventlist]

    Найцікавіше

    • Податки при продажу нерухомості. Зворотній зв’язок.
    • Як “кинути” ріелтора?
    • Фільмотека для ріелторів.
    • Податки і нерухомість 2012.
    • Чи варто зараз купувати нерухомість?

    Рекомендую

    • REM Navigator — портал нерухомості Криму.
    • Школа професійної майстерності ріелторів

    Свіжі коментарі

    • Олена Маленкова до запису Сага про нерухомості-2016. Або «Нехай згорить!»
    • Олена Маленкова до запису Податки при продажу нерухомості. Зворотній зв’язок.
    • Олена Маленкова до запису Метод килимовій бомбардування в нерухомості. І при чому тут МЛС?
    • Ганна до запису Метод килимовій бомбардування в нерухомості. І при чому тут МЛС?
    • Тетяна до запису Податки при продажу нерухомості. Зворотній зв’язок.